Обмін та повернення

Останнє оновлення: 2025-12-01

Інтернет-магазин KinderStore (адреса: вулиця Залізнична, 15, Львів, Львівська область, 79042, сайт: kinderstore.com.ua, телефон: +380 68 638 2686) гарантує своїм покупцям можливість обміну або повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Загальні умови повернення та обміну

1.1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд та цілісність упаковки;
• наявні всі заводські пломби, етикетки та комплектуючі;
• є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, накладна тощо).

1.2. Повернення та обмін не здійснюється щодо товарів, які входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню, затвердженого законодавством України (наприклад: м’які іграшки, гумові надувні іграшки, товари для немовлят, предмети гігієни, дитячі соски, пляшечки, косметичні засоби та інше).

2. Повернення товару неналежної якості

2.1. Якщо Покупець отримав товар із дефектами, пошкодженнями або невідповідностями, необхідно звернутися до нас протягом 24 годин після отримання.

2.2. Для подання заявки необхідно надати:

• фото або відео пошкодженого товару;
• номер замовлення;
• опис проблеми.

2.3. Якщо дефект підтверджується, Продавець може запропонувати:

• обмін на аналогічний товар;
• повернення повної вартості;
• знижку або часткову компенсацію (за згодою Покупця).

3. Порядок повернення товару

3.1. Повернення здійснюється за допомогою служб доставки (Нова Пошта). Реквізити для повернення надаються менеджером після подання заявки.

3.2. Доставка повернення:

• оплачується Покупцем — якщо повернення з ініціативи Покупця або товар належної якості;
• оплачується Продавцем — якщо повернення пов’язане з помилкою магазину або дефектним товаром.

3.3. Після отримання та перевірки товару, повернення коштів здійснюється протягом 1–3 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

4. Обмін товару

4.1. Обмін можливий за наявності товару на складі. Якщо аналогічного товару немає — можливе повернення коштів.

4.2. Вартість доставки при обміні сплачується Покупцем (крім випадків помилки магазину).

5. Умови, за яких повернення не приймається

• товар має сліди використання;
• порушено цілісність заводської упаковки;
• товар пошкоджений з вини Покупця;
• відсутні комплектуючі або елементи набору;
• повернення стосується товарів, що не підлягають обміну згідно із законодавством.

6. Гарантійні умови

6.1. На всі товари, які мають гарантію виробника, поширюються гарантійні зобов’язання відповідно до умов виробника.

6.2. У разі гарантійного звернення може бути потрібна експертиза. Якщо вона підтвердить заводський брак — обмін або повернення здійснюється за рахунок Продавця.

7. Контакти для звернення

Для консультації, оформлення повернення або обміну звертайтеся:

• Телефон: +380 68 638 2686
• Email: support@kinderstore.com.ua
• Адреса: вулиця Залізнична, 15, Львів, Львівська область, 79042
• Години роботи: 09:00 — 18:00 (Пн — Нд)

Ми завжди прагнемо забезпечити комфортний та чесний сервіс, щоб покупка в KinderStore була приємною та безпечною.